Часть 1. Begin

Пришло время заменить старые деревянные окна на что-то более новое и не особо дорогое. Если в поисковике вбить “Пластиковые окна”, то на карте города он покажет столько фирм, фирмочек, контор и частных предпринимателей, что становится не по себе.

Поэтому я решил сперва почитать про окна хотя бы базовую информацию, способы установки и тому подобное. Оказалось, что выбрать их и установить – дело весьма тривиальное. (Марка профиля, толщина, количество камер стеклопакета, фурнитура, нюансы монтажа)

Родители посоветовали “знакомого знакомых, который хорошо делает окна”, но эти совковые методы я отсёк на корню.

Я просто зашёл по первым трём ссылкам и выбрал ту контору, у которой было несколько офисов по городу и достойный сайт. В нашем городе ей стала компания Доступные окна.

В первый день я пришёл в ближайший ихний офис. Поговорил с менеджером (девушка с явно не техническим образованием). Она объяснила разницу между Rehau и Brusbox так: Если вы хотите бренд, то берите Rehau, если не хочется переплачивать, то – Brusbox” и “Ну... Rehau более глянцевый”. Фурнитуру для обоих профилей они используют одну и ту же. Ладно, выбрал Brusbox, потому что конструктивной критики в его пользу не нашёл. Обговорили строение окна и ещё пару параметров. На следующий день вызвали замерщика

Замерщик должен был приехать в 12 часов, но задержался в пробках и прибыл на 2 часа позже. Замерил все параметры за 5 минут и уехал.

На третий день я снова пошёл в офис чтобы заключить договор. Мне нужно было три окна, но денег хватало только на два с половиной, поэтому решил оплатить два окна сразу, а третье взять в беспроцентную рассрочку. Из-за этого пришлось составить два договора. Договор надо читать внимательно, потому что в моём был косяк – в таблице комплектующих не было подоконника. Девушка исправила, сославшись на глюк в программе. Оплатить заказ пришлось наличностью, потому что карточки они не принимают. В конце договорились (и это было прописано в договоре), что все три окна мне привезут в один день и на следующий произведут монтаж.

Стал ждать звонка. За день до даты доставки позвонила тётенька, но не та, с которой я оформлял заказ и сказала что в назначенный срок они могут привезти только два окна, потому что третье разбили и его отправили на завод переделывать (как раз то, что я взял в рассрочку). В лучшем случае это окно привезут в тот день, когда по договору был назначен монтаж. Меня это не очень обрадовало, но я согласился не переносить дату монтажа, если окно привезут в день монтажа и замонтируют все три за один раз.

Сегодня срок поставки тех двух окон по договору...

Часть 2. Nerd!

Сегодня привезли те два окна по первому договору. Минута в минуту – в 12:00 позвонили на телефон. Сгрузили и затащили в квартиру. Проверил комплектность и качество профиля – вроде нормально, но пластик какой-то грубоватый и технологические отверстия не ошкурены.

Чуть позже позвонила менеджер сообщить “Хорошую и плохую новости” – третье окно готово, завтра его привезут, а поставить можно будет не раньше понедельника. В понедельник – “специально для вас – с 17 часов сделаем за 3 часа”. Не стал отказываться – отмучиться скорей бы.

Когда срывают обещанные сроки, говоря об этом за пару часов до дня Икс, я чувствую себя лохом.

UPD: Около 8 часов вечера менеджер позвонила ещё раз и сказала что окно привезут в понедельник и сразу же поставят.

Завтра приедут монтажники...

Часть 3. In the dust

Двое монтажников пришли на 20 минут раньше и за 5 часов установили два окна. Насколько это было возможным, я наблюдал за их работой – окна ставили параллельно (сразу оба). Не расставаясь с уровнем и монтажным пистолетом без задумчивых остановок. В конце все швы были промазаны герметиком.

Узнал, наконец, почему плинтуса к стене было так сложно крепить – бетона просто нет

Отдельным пунктом хочу добавить фактор мерзкого поведения соседей, ибо их безосновательные угрозы вызвать все правоохранительные органы вплоть до конной кавалерии с гранатомётами демотивируют настолько, что ничем созидательным заниматься не хочется в принципе.

Шпатлёвка и установка последнего окна переносятся в следующую часть...

Часть 4. Karma police

Сегодняшний день, который мы обговорили с монтажниками, а так же с менеджером, должен был стать завершающим в этапе монтажа окон, но, видимо неведомая сила решила изменить мою судьбу, либо я сам виноват, не сложилось ему стать последним днём.

Последнее окно мне обещали привезти в 17 часов, но позвонили в 15 и сказали что уже ждут меня. Ждали до 16:45. Затащили дверь и окно в квартиру, получили заветную роспись в договоре и уехали. У окон, которые привозили вначале, дизайн наклеек был другим. Но фирма одна и та же.

В 17 часов так же должны были приехать монтажники, но приехали в 17:45 и сказали что мой объект единственный сегодня, поэтому они не смогли заехать на склад, взять откосы и шпатлёвку, да ещё и пробки. Ладно, с них уже нечего было взять – приехали пустыми. Договорились сделать за 3 часа в среду. По крайней мере оба договора у меня. Ждёмс...

UPD: На следующий день позвонила менеджер и спросила о качестве выполненных работ. Честно ответил про* косяки со временем* и что условия договора выполнены не до конца. Менеджер как-то сразу сникла и попрощалась.

UPD2: Сегодня день монтажа. Мне снова позвонила менеджер и снова спросила о качестве работ. Я снова объяснил всю ситуацию по договорам. Пообещали разобраться. Что-то мне подсказывало, что брать окно в рассрочку и разбивать заказ на два договора – глупая идея. Ведь сейчас все проблемы только с тем окном, которое оплачивается в рассрочку. Мы отклонились по срокам уже на 5 дней. Я попал на два кидалова – по доставке и по срокам монтажа. Мне не хотелось бы говорить что я не доволен, но первоначальное впечатления крутости конторы подорвалось именно звонками менеджеров, которые не видят что происходит у них с заказами.

Часть 5. This is the end

С работы ушёл на час раньше, чтобы успеть к 17 часам. Ждал до 17:40, потом позвонил в офис и попросил разобраться с ситуацией. Там меня попросили перезвонить на другой номер. Его я набирал в течение 5 минут – было занято. Где-то через 10 минут пришли монтажники. Узнал наконец, как их зовут – Андрей и Павел. Снова восхищался их работой – аккуратно и без тормозов. Длилось это действо до 22 часов. Недоделки по предыдущим окнам были устранены. Вот и всё – конец остросюжетной истории.

Окончательный результат можно будет узнать только интенсивным тестированием погодными условиями. Но даже сейчас чувствуется что в квартире стало значительно тише.